06 March 2006
خبرة المستخدم
خبرة المستخدم مصطلح يستخدم لوصف خبرة الشخص و درجة رضاه في تعامله مع أي منتج. غالباً ما تهتم الشركات أو الأفراد المحترفون بخبرة المستخدم فهم يضعون في حسابهم أثناء عملية التصميم توقعات المستخدمين وردود أفعالهم . خبرة المستخدم في أغلب الأحيان سبب لنجاح منتج من بين عشرات المنتجات الأخرى المشابهة له أي كان نوع هذا المنتج سواء برنامج أو جهاز أو نظام معين.
عندما تذهب لسوق لشراء منتج ما سواء كاميرا أو جهاز تخزين أو معالج ستجد أن المواصفات التقنية لتلك المنتجات متشابهة والإختلاف يكون في السعة أو الدقة أو السرعة وكل هذه الأشياء في وقتنا الحالي تعتبر أمور غير هامة للكثير من المستخدمين وهي غير مشجعة لإختيار منتج دون أخر . في هذه الحال تتدخل خبرة المستخدم فمثلاً هناك شخص سبق له تجربة منتجات شركة ويسترن ديجتال وأعجبته لذلك عند عمل مفاضلة بين أحد منتجات هذه الشركة مع شركة سي جيت مثلاً بنفس المميزات سيختار الشخص منتج ويسترن ديجتال لخبرته السابقة معه بالإضافة إلى أنه لم تكن هناك ميزة في أقراص SeaGate تستحق الشراء.
نأخذ هذه المرة مثال على البرمجيات ,عملية شراء الكتب من الويب كيف تتم؟ الخبرة التي يشترك فيها الجميع هي زيارة الموقع البحث عن الكتاب سواء باستخدام محرك بحث الموقع أو بتصفح التصانيف بعد ما يجد الزائر الكتاب يقوم بالدخول وشراء الكتاب عن طريق كتابة رقم الحساب وبعض المعلومات اللازمة لعملية الشحن بعدها تظهر رسالة تخبرة بصحة العملية أو فشلها. لو قلنا أن هناك شركة تقدم خدمة بيع الكتب بمميزات عملية مفيدة منها الإحتفاظ بالعنوان المدخل في العمليات الشرائية السابقة قد تكون هذه الخدمة سبب في نجاح الشركة لأنها أنطلقت من خبرة المستخدم مع إضافة أشياء جديدة ومفيدة.
في مقالة لـ Andreas Pfeiffer يتحدث فيها عن 10 نقاط هامة في خبرة المستخدم يقول فيها لا تضع الكثير من المميزات فهي ستربك المستخدم ولا تعتقد أن المستخدمين محترفين أو يملكون الوقت الكافي للقراءة عن منتجك سواء قبل -إن كنت محظوظ- أو أثناء عملية الشراء , ركز على البساطة والبساطة باختصار تعني انجاز الأعمال بأقل عدد ممكن من الخطوات ,التصميم مهم ويلعب دور فاعل في خبرة المستخدم , أجعل المنتج يشرح نفسة بنفسة بمافيه من خصائص محدودة ومألوفة لدى المستخدمين , ضع في ذهنك أن إضافة أي مميزات تحتاج لتعلم من قبل المستخدمين ستجعل منتجك أقل شهرة فمستخدميه فئة تحب التعلم في زمن الغالبية فية لا تحب التعلم , المميزات الغير مستخدمة ليست عديمة الفائدة فحسب بل تقلل من قابلية استخدام الجهاز.