07 September 2006
أدلة استخدام المنتجات
لو نظرنا إلى المنتجات بشكل عام سنجد أنها على نوعين أحدها بسيط و الآخر معقد . ومن المهم أن نعرف أن المنتجات المعقدة لا تعني أن هناك خطأ في تصميمها الخارجي . ليس المطلوب أن تكون جميع المنتجات بسيطة غير معقدة بل المطلوب هو التبسيط قدر المستطاع والإهتمام بقابلية الاستخدام وخبرة المستخدم و Information Architecture هيكلة المعلومات (أعتقد أن الترجمة لا بأس بها) , ومن التبسيط أيضاً أن يتم وضع دليل استخدام أو كتيب Manual يساعد على الفهم وتأدية المهام , كل هذه وغيرها أمور لا بد من مراعاتها .
عندما تشتري جهاز وتقرأ دليل الاستخدام لكن في النهاية لا تجد ما تبحث عنه , هذه مشكلة من؟ للأسف ستجد عبارات سيئة كـ **RT هل يعقل أن يكون هناك دليل استخدام و لا تتمكن من إنجاز ما ترغب فيه؟ إذا المشكلة منك! . في كثير من الأحيان ننسى أن المشكلة هي من الشركة المنتجة فغالباً ما تكون أدلة الاستخدام مملة تحتاج لوقت طويل كي تخرج منها بالمفيد .
أعجبني مقال لكاثي تتحدث فيه عن أدلة الاستخدام Manual وما الطريقة المثلى لإعدادها كأن يكون هناك فهرس واضح , وقسم دروس يوضح للمستخدم خطوة بخطوة كيف ينجز المهمة ويمكن للمستخدم المتقدم أن يتجاوز هذا القسم , وقسم للوصف يُطرح فيه أغلب الأسئلة المتوقعة والإجابة عليها بشكل مفصل . أتمنى أن نرى هذه الأدلة في المستقبل القريب .